【洋春运记】出奇招吸引中国游客,连迪拜机场都提供热水了

(图片来源外网)
凤凰网财经原创稿件 文|易典
“春运”,又被称为星球上最大规模的人口迁徙。而春运也从传统的“绿皮火车”逐渐扩展到国外,越来越多的中国人趁着春节假期出国旅游,进入“洋春运”时代。
春节期间庞大的出游数量,也吸引了世界关注。春节七天假,有多少人出门旅行?有多少人选择国内游?又去了哪些国家拉动消费?春节长假结束后第一天,各种出游数据已经出炉,出游人数再创新高。
新华社报道称,中国人在农历新年假期期间的国内旅行达到了4.15亿人次,比去年同期增加了7.6%,春节期间国内旅游收入为5139亿元人民币(762亿美元),年增长率为8.2%。根据出入境数据,本周入境人数超过620万人次,增加9.5%,出境人数超过630万,增长12.5%。而跨境游的主要目的地大部分在亚洲,包括泰国,日本,越南,韩国,新加坡,马来西亚,美国,和港澳台。
跨境游快速增长,让世界看到了中国游客的强大购买力。在世界经济低迷的大背景下,如何照顾好中国“金主们”?如何让他们能“买买买”得更开心?如何减少跨境消费障碍?这些成为外国人关注的问题。
春节期间,记者途经三大国际机场:从希腊雅典机场,到阿联酋的迪拜机场,再到香港国际机场。作为一个普通消费者,体验了一次“洋春运”,也注意到一些微妙的细节。
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迪拜:为吸引中国游客供应开水
从欧洲回国,在迪拜转机时已经是当地时间零点之后,然而机场依然非常忙碌,每隔5到10分钟就有一架起飞的国际航班。地处欧亚非的中间位置,迪拜机场是中东地区最大的航空枢纽,也是一些长途飞行的中转站。
图注:零点之后依然繁忙的机场,每隔几分钟就有一趟航班起飞
“我们都是24小时开放,”凌晨2点的机场依然非常热闹,一位免税店的工作人员解释,大到奢侈品店、免税店,小到咖啡厅,基本都是24小时营业,营业员采取倒班制。
图注:凌晨依然有不少游客在咖啡店门口排队
在热闹的免税店里遇到不少中国同胞,而大大小小的广告牌上的中文也让人有宾至如归之感。走进最大的一家免税店,酒类货架的最显眼区域摆了一整个货架的中国名酒,有茅台和五粮液,而上面用中文写着“新春快乐”。免税店的一位本地营业员用英语推销说:“这些酒卖的非常好,买的基本上都是中国人,价格比中国便宜而且保真。”
图注:免税店里专门摆上了中国名酒货架,包括茅台五粮液等,旁边搭上支付宝推广牌
在结账时,当笔者询问能否使用Alipay(支付宝)时,他非常热情的指着免税店门口一块展示牌,介绍可以扫码抽奖(抢红包),扫完抽奖码后他还很关心的问抽到的红包大吗?今天购物能抵扣吗?结账时他对扫描付款码也非常熟练,还用英语指导:“我扫你的二维码就可以了。”
他提到现在很多中国游客在迪拜免税店都用支付宝付账。但笔者在现场也注意到,外国游客大多数还是用信用卡,排队结账时掏出手机的基本都是中国人。
除了全面接入移动支付扫清购物的障碍,迪拜机场还注意到一个小细节:在所有的航站楼内供应热水。带着保温杯喝热水是一项“中国特色”,而大多数外国机场只有直饮水并没有热水,例如美国各大机场的直饮水一年四季都是冰水。在迪拜机场的杂志上,专门提到三个吸引中国游客的举措:在入境口岸专为中国国籍游客开辟两条通道;在所有航站楼提供热水;迪拜机场免税店和Costa咖啡店等全面接受支付宝结账。
图注:迪拜机场内的杂志上刊登了“中国春节”专题,左上角红字标注三项措施
据当地媒体海湾新闻报道,这些吸引中国游客的种种举措不只是“春节特供”,而将保留成为永久性措施。迪拜机场发起了“中国就绪(China Ready)”战略,迪拜机场商业执行副总裁尤金巴里在接受媒体采访时表示:“我们正在采用多种产品和服务来满足中国人的需求,因为他们(中国游客量)增长幅度最快。”
据迪拜当地数据,2018年有350万中国游客通过迪拜机场,比去年增长了6%,每周有205个航班前往中国的13个城市。迪拜机场副总裁预测:“到2030年,四分之一乘坐飞机旅行的游客是中国人。”
当地媒体称,在英语和阿拉伯语之后,中文是迪拜机场大规模推广的第一支外语。而机场里广告牌上的中文也展示了这一趋势。
图注:免税店的LED屏上打上了中文广告
有意思的是,迪拜商家忙着吸引中国游客,中国企业也看中了迪拜机场带来的巨大流量。在主要航站楼的安检区等黄金位置,都可以看到大幅的华为广告牌,刷足存在感。
图注:华为在迪拜机场投放的大幅广告
图注:迪拜机场大屏幕下方的华为广告
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香港:免税店挤满内地游客
落地香港机场时正是下午,走在机场里恍如置身圣诞前后的购物中心,人流攒动,热闹非常。相比远在海外的迪拜,香港机场在春节期间更为繁忙,也成为很多内地游客出国游的第一个中转站。随手刷刷朋友圈,能看到不少在香港机场的定位。
图注:香港机场在春节期间非常繁忙
而广深港高铁的开通也为香港机场增添了人气。家住湖北的小刘在朋友圈感慨:“香港的机票果然便宜,交通很方便。”她以往都需要到北上广转机然后飞到美国,然而这次选择直接从武汉坐高铁到香港,然后从香港飞国外。香港机场的国际航班频繁,选择面更多,价格也更有竞争力。据人民网报道,春节7天假期期间,广深港高铁发送旅客126万人次,增长78%,过港旅客40万人次。
热爱“买买买”的游客们在香港机场的免税店里流连忘返,笔者逛街时遇到不少“拖家带口”购物的妈妈们。当聊到价格差距时,虽然销售柜员坚称比内地价格便宜,但排队结账的“购物达人们”也提到:“其实(香港机场价格)和北京T3的价格差不多了,就是过年出来玩时总想要买点东西。”
为了迎接春节,航站楼的中场大堂上摆满了鲜花,春节期间还有舞狮表演和“迎财神”活动。为应付高客流量,机场还延长了部分零售及餐饮店的服务时间。
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雅典:排队退税能刷微信和支付宝
相对香港和迪拜,希腊首都雅典的中国游客较少,冬季也是希腊旅游业的淡季。希腊近年来深陷债务危机,旅游业成为最重要的经济支柱之一。
希腊旅游业在2018年创下记录,游客人数再创新高。希腊在2018年迎来了3300万国际游客,旅游业收入超过160亿欧元,国际航空抵达人数增长了12.9%达到2070万人,超过240万外国游客乘飞机前往希腊目的地。
希腊旅游业绩亮眼,得到了世界旅游协会的公开称赞:“希腊再次证明了其作为旅游经济体的实力。”
是谁贡献了这些旅游收入?在希腊著名度假胜地圣托里尼小岛上,一位当地民宿老板解释:“一般夏天的欧洲游客、本地游客比较多,冬天有很多亚洲游客过来度假。来自中国、韩国、日本、新加坡的游客都有。”而据笔者在岛上两天也看到不少亚洲面孔的游客。
图注:希腊度假胜地圣托里尼的冬季是淡季,游客很少,大部分民宿酒店都关门了
而在一些中国年轻游客眼里,希腊还有一个称号—“欧洲购物天堂”。由于经济疲软,希腊商场里不少大牌常年打折,再加上享受欧盟退税,可以省下不少钱。不少旅游攻略都提到,在希腊机场退税要留足充足时间,因为退税流程复杂还要排几次长队。
图注:支付宝退税实时到账(图片来源于网络)
然而亲身体验发现,排队退税的基本都是中国游客。而且退税的柜台上也摆上了微信支付、支付宝的退税流程。笔者选择微信支付退税,扫描二维码后退税的欧元金额按照实时汇率转化为人民币,直接退到微信钱包中。相比传统的现金退税,节省了一大笔手续费,相比信用卡退税,又避免了两三天的资金到账延迟。
“洋春运”时代,春节过年不再只有“回家”一个选项,还可以出去看看世界。而随着中国游客一起走出国门的是喝热水的生活习惯、“买买买”的购物习惯、手机扫码的支付习惯。
世界这么大,值得去看看。中国人出门看世界,世界也在适应迎合中国消费者。

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